在數位時代，品牌形象與網路評價息息相關。當92%的消費者在購買前會參考網路口碑，負評的出現無疑是品牌必須面對的嚴峻挑戰。
不過其實負評並非災難，而是轉機的契機。
本文將探討企業如何正確處理負評，將危機轉化為提升品牌聲譽的機會。
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這個決定不僅關乎預算分配，更直接影響企業的線上形象和營運效率